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加油站服务提升专项培训
来源： 时间：2023-03-01 17:15:55 浏览次数：
2023年3月1日，大威石油有限公司在公司会议室举办油站服务提升专项培训。本次培训由营销客服部主办，营销部、油站经理、各油站站长参加。
2023年3月1日，大威石油有限公司在公司会议室举办油站服务提升专项培训。本次培训由营销客服部主办，营销部、油站经理、各油站站长参加。
在培训开始时，总经理焉树飞强调站长在基层管理的关键作用，也对站长竞聘后新上任的站长寄以厚望，表达了对这次培训的高度重视。焉树飞指出，坚持开展员工常态化培训，切实提高了员工的专业水准和业务素质。
培训课邀请壳牌王涛、王龙两位油站经理进行现场讲解。首先强调了站长在工作中要做好五个方面的工作：牢记职责、勇于担当、提升自我、讲究方法和阳光工作。从职责定位，到实现自我提升，再到工作方法和态度，深入浅出地剖析了站长目前工作中的要点、难点以及处理工作的思路。同时，壳牌油站经理指出了站长作为加油站的管理者，要明晰所有线条的关键节点，比如员工着装要求，加油员服务流程的引车动作、问候顾客、增值服务、挥手道别，收银员的动作要求，及客诉处理，内容包括处理顾客投诉原则、处理顾客投诉指引、成功处理顾客投诉的意义、顾客投诉的主要原因，让站长们形象地了解到现场管理的要点规范和细节，加深了站长对油站工作要求的理解，更加明确了油站安全的严肃性。把控所有潜在风险，在工作中灵活运用方法，抓重点、抓先进、多比较、善总结、讲廉洁，实现企业和个人的全方面提升和发展。
最后总经理焉树飞强调，提升加油站现场服务水平是一场攻坚战，也是一场持久战，不仅仅需要油站层面的努力，也需要加强组织领导，强化协调配合，确保提升工作整体联动，形成合力。
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